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Charge de clientele hf (28/19)

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Charge de clientele hf (28/19)
CDD
03 06 2019

CHARGE DE CLIENTELE HF

                                  Offre n° 38/19                            

STRUCTURE :

Nous sommes le Centre de Support Clients IKEA France à Lisses (dans le 91), nous avons comme challenge de fidéliser nos clients en répondant à leurs besoins via des réponses fiables, rapides et pertinentes.

MISSIONS / TACHES :

    • assurer une assistance rapide, aisée et adaptée au client via nos différents canaux de communication (Tél, chat, mail, réseaux Sociaux, courriers)

    • créer un lien personnalisé avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions qui le satisfont

    • résoudre des dossiers SAV en proposant la solution la mieux adaptée pour chacun de nos clients

    • contribuer à une relation forte et réussie avec nos partenaires (magasins, dépôt et prestataires) dans un seul but de satisfaire nos clients IKEA

2 semaines de formation

PRES-REQUIS :

Nous recherchons des ambassadeurs qui ont le sens du service, qui aiment la relation client

    • l’empathie, la rigueur, l’écoute et l’adaptation

    • aisance avec les outils informatiques (travaillera sur 7 logiciels)

    • aisance avec la langue française (à l’écrit et à l’oral)

    • prise de recul et gestion des conflits clients

       

      Recrutement avec test de français et informatique

LIEU DE TRAVAIL : LISSES

TYPE ET DUREE DU CONTRAT :CDD TEMPS PLEIN, de juin à fin septembre 2019

CONDITIONS : amplitude horaire 7h – 21h, 1 samedi sur 2, dimanche sur la base du volontariat

SALAIRE : 1522€ BRUT,

Lisses
Commerce – Immobilier
Non
Service Emploi DE