Hotliner (1994)

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Hotliner (1994)
Alternance
01 11 2018

HOTLINER HF

                                  Offre n° BK-1994

STRUCTURE :

En partenariat avec le CFA Ducretet, leader de la formation des métiers de l’électroménager et du multimédia depuis 25 ans. L’entreprise Carrefour, groupe de grande distribution recherche ses futurs conseillers techniques

MISSIONS / TACHES :

Le conseiller technique client SAV joue un rôle majeur dans la fidélisation des clients. Il prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive de produits vendus par le magasin.

    • Répondre aux demandes (accueil physique / téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits

    • Gérer les réclamations de la clientèle

    • Réaliser un premier diagnostic sur les demandes

    • Donner des explications techniques à la clientèle

    • Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques (ex : produits sous garantie)

    • Vous informez et accompagnez le client sur la procédure de remplacement

    • Vous effectuez les démarches pour commander et faire remplacer les éléments défectueux.

    • Rédiger des rapports de diagnostic

      Validation : Diplôme BAC +1, Titre certifié RNCP niveau IV

PRES-REQUIS :

    • Niveau Bac ou expérience

    • Vous avez une bonne capacité de dialogue téléphonique. Vous aimez assurer le meilleur accueil client et des réponses de qualité. Vous êtes orienté(e) satisfaction client. Vous êtes autonome, sérieux, organisé(e) et rigoureux (se). Vous avez de bonnes capacités relationnelles.

    • Avoir des qualités de négociateur avec le client

    • Savoir garder son calme malgré le mécontentement d’un client

    • Savoir développer un argumentaire technique

LIEU DE TRAVAIL : COURCOURONNES (entreprise) ET CLICHY (CFA)

TYPE ET DUREE DU CONTRAT :CONTRAT D’APPRENTISSAGE 12 MOIS, à partir de novembre 18 Alternance (jusqu'à 30 ans)

CONDITIONS : Temps plein 1 semaine CFA, 2 semaines ENTREPRISE

SALAIRE : 41% ou 53% du SMIC en fonction de l’âge

Évry
Non
Service Emploi DE